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创建最佳实践的信息库，建立正式流程将经验教训传授给人员

知识管理是公司的一个正式、规范的流程，通过这个流程首先推断公司所拥有的何种信息能够对公司其他人有所裨益，使公司上下能够方便地获得该信息，不同的组织机构采用不同的知识管理模式，通常包括：1. 创建最佳实践的信息库。2. 在公司客户服务人员和产品制造人员之间建立信息沟通网络。

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