从全球市场看,零售业存在以下趋势:
毛利下降,比较于八十年代的6~7%的增长率,今天零售业的增长只有4.5%,研究表明未来十年内,这一比率将下降至3.9%
行业合并,大多数零售商发现获取毛利十分困难,他们只有选择被收购、关门或者清算。以少求多,对于生存者,玩游戏规则将变得更加艰难今天的市场是买方的市场,是消费者
日益成熟和挑剔的市场。零售商不得不进一步降低成本、提高效率。因此,信息技术将如何帮助他们实现这些目标,就具有了十分重要的战略意义
伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长,传统零售业纷纷向网上进行扩展
网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系,实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点