KM知识管理
创建最佳实践的信息库,建立正式流程将经验教训传授给人员

KM知识管理模式概述

知识管理是公司的一个正式、规范的流程,通过这个流程首先推断公司所拥有的何种信息能够对公司其他人有所裨益,使公司上下能够方便地获得该信息,不同的组织机构采用不同的知识管理模式,通常包括:1. 创建最佳实践的信息库。2. 在公司客户服务人员和产品制造人员之间建立信息沟通网络。
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KM知识管理模式运作流程
KM知识管理模式价值体现
  • 员工高素质
    员工知识、外部知识整合、员工创新、服务质量
  • 客户忠诚
    客户理解、客户相应、客户识别、客户需求确认
  • 运营优异
    降低成本和时间、最佳实践、效率、决策
  • 产品/服务优先
    定位能力、创新能力、前瞻思维、产品/服务质量
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